Wat ik doe
In een paar stappen naar een gastvrijere organisatie!
Ik verdiep me in een opdracht en lever altijd maatwerk. Dat doe ik het liefst samen met medewerkers. De vorm wordt in overleg gekozen; een verandertraject, training, lezing of een etiquette-diner, alles is mogelijk naar wens van de opdrachtgever.
Hospitality Scan: Hoe ervaren mensen een bezoek aan jouw bedrijf? Ik kijk door de ogen van jouw bezoekers naar de gastvrijheid van de organisatie en breng de guest journey uitgebreid in kaart. Dit levert je waardevolle werkbare informatie op over verwachtingen en ervaringen van je relaties. Wanneer gewenst kunnen hier Mystery Guests voor ingezet worden.
Aan de slag met Reviews: Ik maak een uitgebreide rapportage van ontvangen reviews. Voorzien van concrete aanbevelingen vormt dit de basis voor een inspirerende bijeenkomst. De impact van reviews staat centraal; Wat zeggen reviews over je bedrijf, en hoe ga je om met een negatieve recensie? Wat vinden je bezoekers, wat kan anders/ beter? Maak reviews onderdeel van je bedrijfsvoering en deel ze met je medewerkers. Werkt jouw organisatie samen met Klantenvertellen.nl? Log dan in op www.klantenvertellen.nl en vraag een analyserapport aan.
WELCOME: Hoe overtref ik verwachtingen, op het gebied van service, uitstraling, kwaliteit en prijs? WELCOME brengt de beleving van je bezoekers volledig in kaart: een Welkom gevoel, Enthousiaste medewerkers, leren Luisteren, duidelijke Communicatie, verwachtingen Overtreffen, Mood Maker aanpak* en regelmatig Evalueren. Maak gastvrijheid onderdeel van je bedrijfs-DNA.
*naar het boek Mood Maker van John Hokkeling
